Política de reembolso

En JUMED STORE queremos ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria y brindarte atención ante cualquier inconveniente con tu pedido.

En esta política encontrarás información sobre las condiciones y el procedimiento para solicitar cancelaciones, cambios, devoluciones y reembolsos de las compras realizadas en nuestra tienda online.

Esta política se aplica a las compras realizadas en Perú y se encuentra sujeta a la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y demás disposiciones legales vigentes.

1. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si deseas cancelar tu pedido, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible a través de nuestro correo electrónico: jumedstore@gmail.com.

Pedidos pendientes de despacho: podremos gestionar la solicitud de cancelación si el pedido todavía no ha sido procesado para su envío.
Pedidos despachados: si el producto ya se encuentra en camino, la cancelación dependerá del estado del envío y de las posibilidades de gestión con el proveedor logístico.
Pedidos entregados: si ya recibiste el producto, podrás comunicarte con nosotros para solicitar una solución cuando corresponda, de acuerdo con esta política y la legislación vigente.

La aceptación de una cancelación no limita los derechos que te corresponden como consumidor.

2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si recibiste un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al que compraste, puedes comunicarte con nosotros para informar lo sucedido y solicitar una solución.

Según las características del caso y la normativa aplicable, podrá corresponder la reparación, reposición del producto o devolución del importe pagado.

Si deseas realizar un cambio o devolución por motivos distintos a un defecto o incumplimiento, como un cambio de opinión o preferencia, la solicitud estará sujeta a las condiciones comerciales informadas para el producto y a su aceptación por parte de JUMED STORE.

Estas condiciones no afectan los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

3. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.

Si identificas algún inconveniente, comunícate con nosotros lo antes posible e incluye la siguiente información:

Número de pedido.
Nombre del producto.
Descripción del problema.
Fotografías o videos del producto, si es posible.

Esta información nos permitirá evaluar lo ocurrido y coordinar la solución correspondiente.

Cuando sea necesario devolver un producto, te indicaremos el procedimiento y las instrucciones para realizar el envío.

La apertura, utilización o falta del embalaje original no elimina por sí sola los derechos que te corresponden cuando exista un defecto o incumplimiento que deba ser atendido conforme a la legislación vigente.

4. CONDICIONES ESPECIALES PARA DETERMINADOS PRODUCTOS

Algunos artículos, por sus características y naturaleza, pueden estar sujetos a condiciones especiales para los cambios o devoluciones voluntarias.

Esto puede incluir productos de higiene, cuidado personal o uso individual que hayan sido abiertos o utilizados, cuando la restricción resulte legalmente aplicable.

Las condiciones particulares podrán indicarse en la descripción del producto o comunicarse antes de finalizar la compra.

Estas restricciones no limitan los derechos del consumidor cuando corresponda una solución por defectos, incumplimiento de las características ofrecidas u otros supuestos previstos por la legislación.

5. COSTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIONES

Cuando la devolución se origine por un error en el pedido, un producto defectuoso, dañado o un incumplimiento atribuible a JUMED STORE, coordinaremos la solución correspondiente y asumiremos los costos que legalmente nos correspondan.

Cuando se trate de una devolución voluntaria por cambio de opinión y esta haya sido aceptada previamente, los costos de envío podrán ser asumidos por el cliente, siempre que esta condición haya sido informada claramente.

Para evitar inconvenientes, no envíes ningún producto sin comunicarte previamente con nuestro equipo de atención al cliente.

6. REEMBOLSOS

Nuestra tienda trabaja principalmente con la modalidad de pago contraentrega, por lo que el pago se realiza al momento de recibir el pedido.

Si corresponde efectuar un reembolso por un producto que ya fue pagado, nos comunicaremos contigo para coordinar el procedimiento y solicitar los datos necesarios para realizar la devolución del importe correspondiente.

El reembolso se efectuará mediante un medio acordado con el cliente, conforme a las circunstancias del caso y la legislación vigente.

Si un pedido se cancela antes de que se realice el pago, no habrá un importe abonado que deba ser reembolsado.

7. PEDIDOS NO RECIBIDOS O RECHAZADOS

Si no puedes recibir tu pedido en la fecha coordinada, te recomendamos comunicarte con nosotros para evaluar las alternativas disponibles.

Si el pedido no puede entregarse porque no se encuentra al destinatario o es rechazado al momento de la entrega, el servicio de reparto podrá gestionar su retorno de acuerdo con sus condiciones logísticas.

En estos casos, nos comunicaremos contigo para revisar lo sucedido y evaluar las alternativas disponibles según el estado del pedido.

La existencia de un pedido no recibido o rechazado no supone la renuncia a los derechos que te correspondan como consumidor.

8. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO?

Para solicitar una cancelación, cambio, devolución, reembolso o reportar un inconveniente con tu pedido, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: jumedstore@gmail.com

Para facilitar la atención, te recomendamos incluir:

Tu nombre completo.
Número de pedido.
Producto relacionado con la solicitud.
Motivo de tu consulta o solicitud.
Fotografías o información adicional, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y se comunicará contigo para informarte los pasos a seguir, de acuerdo con las condiciones aplicables y los plazos establecidos por la legislación vigente.